I: Beneficiez de reduceri dacă voi cumpăra de pe acest sait?
R: Desigur, reducerile practicate pe SHOPandFUN (SAF) sunt între 5 si 100 % din preţul de vânzare al produselor în magazine. Reducerile sunt calculate şi afişate automat pe sait.

I: Pe lângă reducerile de mai sus, mai am şi alte avantaje?
R: Ba bine că nu! Iată vreo două dintre ele:

• COMODITATE ÎN PLASAREA COMENZILOR ŞI ECONOMIE DE TIMP.
• POŢI COMANDA NON-STOP UNA-NTRUNA!
• POȚI PLĂTI CU CARDUL!
  
• COSTURILE DE AMBALARE SUNT SUPORTATE INTEGRAL DE NOI.
• CÂND COMANDA TA DE PRODUSE FIZICE DEPĂŞEŞTE 200 LEI ȚI LE EXPEDIEM PE CHELTUIALA NOASTRĂ, LA ADRESA INDICATĂ!
• PE SAF GĂSEȘTI ÎNTOTDEAUNA CEA MAI COMPLETĂ GAMĂ DE CĂRŢI A Editurii CRIŞAN, GAMA CE NU O POŢI GĂSI LA NICIO LIBRĂRIE DIN ŢARĂ ŞI PE NICIUN ALT SAIT.
• LIVRAREA COMENZII SE POATE FACE LA ADRESA INDICATĂ DE TINE, FĂRĂ SĂ MAI FIE NEVOIE SĂ TE DEPLASEZI PÂNĂ LA GHIŞEUL POŞTAL.
• EŞTI INFORMAT PERIODIC DESPRE TOATE NOUTĂŢILE ŞI PROMOŢIILE, DACĂ TE ABONEZI LA NIUSLETĂRU' NOST SAU LA FLUXURILE DE ŞTIRI TIP RSS.
• PARTICIPI GRATUIT LA TOATE CONCURSURILE ŞI TOMBOLELE NOASTRE.

I: Cine poate cumpăra de pe saitul vost'?
R: În principiu orice locuitor al Terrei şi al universului apropiat. Restricţii au doar marţienii, care sunt răi platnici.

I: Sunt o persoană juridică şi vreau să vând cărţile Editurii CRIŞAN. Cum procedez?
R: Îţi creezi un cont pe site, completezi toate datele firmei tale, apoi ne contactezi telefonic pentru a stabili un rabat, pe care unul dintre membrii echipei SHOPandFUN îl va seta pentru contul făcut de tine. Apoi, poţi comanda în voie de pe SAF. 

I: Pot comanda produse telefonic?
R: Da, la unul din telefoanele 0254.21.21.00, 0729.28.13.16, 0254.211.597 şi 0729.185.333, între orele 9-17.

I: Pot comanda produse prin fax?
R: Desigur, pe faxul nostru, dedicat 24/7, 0254.22.15.15.

I: Pot comanda prin e-mail?
R: Trimiţi comanda ta la adresa de e-mail sales@edituracrisan.ro .

I: Pot comanda prin poştă?
R: Evident, trimite comanda la adresa:
S.C. EuroLIBRIS S.A., Str. Mihai Viteazu, Bl. 47, Ap. 1
330.091, Deva, jud. Hunedoara, România

I: De unde descarc oferta Editurii CRIȘAN?
R: De aici. Sau mergi în meniul orizontal la Editura CRISAN / OFERTA .

I: Ce-s alea produse fizice? Dar digitale?
R: Pe acest sait noi vindem două categorii de produse: fizice şi digitale. Produsele fizice sunt produsele clasice, care au formă fizică, greutate şi dimensiuni, şi pe care... poţi pune mâna - o carte, un creion, un caiet, etc.
În categoria produselor digitale intră produsele ÎN FORMAT ELECTRONIC (fişiere) care, odată plătite cu card-ul (multe sunt FREE), pot fi descărcate instant de pe acest sait (se cheamă că sunt downloadabile) şi poţi să le vizualizezi sau să le asculţi pe calculatorul tău. Un exemplu de produs digital ar fi o eCarte / eBook) care se descarcă pe calculator şi se poate citi pe monitor. Sau un fişier muzical în format MP3, care odată downloadat poate fi ascultat pe calculator sau pe alte dispozitive. Evident, produsele digitale nu sunt palpabile, deci poţi pune mâna pe ele... doar aşa, la figurat vorbind.

I: Ce înseamnă DIGI, DEng, DFre, DRom... înaintea unui produs?
R: Toate produsele digitale sunt marcate cu grupuri de litere înaintea denumirii, ca sa le recunoşti uşor când navighezi pe sait. Clicăie aici pentru mai multe detalii.

I: În cât timp primesc în ţară produsele fizice comandate?
R: Din momentul trimiterii comenzii (pentru plata la livrare) sau al intrării banilor în unul din conturile noastre (pentru plata în avans), primești produsele la adresa (adresele) indicată(e) în 3-5 zile lucrătoare (pâna la 7-10 zile în cazul perioadelor aglomerate din preajma sărbătorilor de iarnă) dacă optezi pentru expediere prin Poşta Română.
Dacă optezi pentru un curier rapid, 2 zile lucrătoare (3-4 zile în perioada sărbătorilor de iarnă).
Dacă adresa(ele) nu este completă sau nu este validă / nu există, ne rezervăm dreptul de a nu onora comanda.

I: În cât timp primesc în străinătate produsele fizice comandate?
R: Expedierea produselor fizice în străinatate este mai complicată şi mai costisitoare, de aceea vă rugam să intraţi în legătura cu noi pentru a găsi cea mai bună soluţie ca timp / cost de expediere.

I: În cât timp primesc în ţară sau în străinatate produsele digitale comandate?
R: După ce faci plata, produsele digitale pot fi instant descărcate pe calculatorul tău, oriunde te-ai afla pe Terra şi ai acces la Internet.

I: Cum plătesc produsele fizice comandate?
R: Produsele fizice comandate le poți plăti în avans (cu card, ordin de plată, mandat poştal sau depunere de numerar în conturile noastre bancare) ori ramburs, adică la primirea coletului prin poştă sau prin curierul rapid.

I: Dar produsele digitale?
R: Produsele digitale le poți plăti cu card-ul, ordin de plată, mandat poştal sau depunere de numerar în conturile noastre bancare. Dacă le plăteşti cu ordin de plată, mandat poştal sau depunere de numerar în conturile noastre bancare, trebuie să aştepţi până ne intră banii în cont (de obicei câteva zile) şi abia atunci primeşti un e-mail cu linkurile de pe care poţi să descarci produsele plătite de tine.
Dacă plăteşti cu card-ul, plata se face rapid şi primeşti instant linkurile pentru descărcarea (download-ul) produselor digitale.

I: În ce conturi plătesc cu ordin de plată sau depun numerar?
R: Pentru plată, poți alege unul din conturile noastre de mai jos:
S.C. EuroLIBRIS S.A., Deva
COD IBAN RO 43 RZBR 0000060006710467 - RAIFFEISEN BANK DEVA
COD IBAN RO 70 RNCB 0160027074850001 - BCR DEVA
COD IBAN RO 50 INGB 0000999901572866 - ING BANK DEVA 

I: Cum plătesc cu mandat poştal?
R: Expediezi banii pe numele
Sîrbu Ana (S.C. EuroLIBRIS S.A.), Str. Mihai Viteazu, Bl. 47, Ap. 1, Deva, cod poştal 330.091, Jud. Hunedoara.

I: Pot plăti cu cărţi de credit?
R: Da, avem şi această modalitate de plată. Cărţile de credit şi debit acceptate sunt emise sub sigla VISA şi MasterCard iar întregul proces de plată este securizat.

I: Cu ce încep?
R: Întâi de toate trebuie să-ţi faci un cont la noi. Dacă nu ai un cont pe sait, click aici ca să-ţi faci unul.

I: Ce se întâmplă dacă nu vreau să îmi fac cont pe saitul vost'?
R: Nu se întâmplă mai nimic, nici măcar nu pică guvernul. Dar dacă nu îți creezi un cont la noi, nu poţi comanda niciun produs de pe sait, ci doar poţi naviga, în linişte, cât pofteşti, prin pagini.

I: Dacă nu am o adresă de e-mail, pot să îmi fac cont pe sait?
R: NU, pentru că adresa ta de e-mail este şi username-ul contului tău. De asemenea, adresa de e-mail este importantă pentru informarea ta. Pe e-mail primeşti informaţii despre situaţia comenzilor tale, despre noutăţi, promoţii, concursuri, etc. Te sfătuim dară să-ţi faci cât mai grabnic o adresă de e-mail. Există foarte multe site-uri care permit crearea, în mod gratuit, a unei adrese de e-mail.

I: Cum cumpăr?
R: Pentru a cumpăra produse prin intermediul SHOPandFUN (SAF), îţi punem la dispoziţie un coş virtual de cumpărături, în care poţi îndesa produsele alese de tine, după care parcurgi procesul de CHECKOUT. Nu insistăm, că sigur cunoşti procedura.

I: Există o comandă minimă pentru persoanele fizice?
R: Da, comanda minimă este de 30 lei pentru produsele fizice. Din raţiuni economice, comenzile sub această valoare nu se onorează.

I: Dar pentru persoanele juridice?
R: Tot din raţiuni economice, comanda minimă pentru persoanele juridice este de 300 lei la net, cu TVA inclus.

I: Există o comandă minimă pentru produsele digitale?
R: Nu, nici pentru persoanele fizice, nici pentru persoanele juridice nu avem o comandă minimă pentru produsele digitale.

I: Cum finalizez o comandă?
R: După ce ai adăugat în coșul tău virtual toate produsele care le doreşti, apeşi butonul CHECKOUT (aflat în partea dreaptă a paginii, sus) şi urmezi paşii indicaţi pe monitor, respectiv:

• Te loghezi, dacă nu ai făcut-o deja, sau poţi să îți creezi un cont, dacă nu ai deja unul.
• Alegi adresa pe care doreşti să îți facem factura, apoi adresa unde vrei să îți trimitem coletul (ai şi posibilitatea să primeşti coletul la adresa pe care îți facem factura).
• Poți alege o adresă de livrare din cele salvate în contul tău sau poţi crea o nouă adresă de livrare. (ATENŢIE: dacă alegi să primești comanda prin Poşta Română, se pot ivi probleme la ridicarea coletului dacă adresa de destinaţie - adresa unde ai ales să primeşti coletul - diferă de adresa ta din buletin. În acest caz, te sfătuim să alegi livrarea prin curier rapid).
• Alegi modul de expediere şi de plată al comenzii. Vei primi informaţii legate de costurile expedierii, în funcţie de metoda aleasă.
• Verifici încă o dată comanda facută.
• Dacă ai un Certificat cadou, îl poţi folosi aici.
• Te poţi abona la niusletăru' nostru, dacă nu eşti deja abonat(ă).
• Alegi metoda de plată selectată şi la pasul anterior, pentru a primi informaţii despre cum să faci plata, şi... finalizezi comanda apăsând butonul Mergi la casă.
• Odată comanda finalizată, un email va porni automat spre tine. Va conţine produsele comandate şi instrucţiuni privind modul de plata şi de livrare.

I: Dacă am greşit ceva la paşii de mai sus, ce pot face?
R: Nu este nimic grav. Apeşi pe link-ul Modifică din dreptul oricărui pas pe care vrei să-l corectezi, faci corecţia şi avansezi... spre înainte.

I: Cum ştiu când mi-a fost expediată comanda?
R: După ce ai făcut plata, în momentul în care coletul tău cu produse fizice a fost pus la Poşta Română sau înmânat curierului rapid, vei primi un e-mail de înştiinţare (e deci important ca adresa ta de e-mail să fie corectă!), cu toate datele comenzii, inclusiv cu telefonul Oficiului Poştal Nr. 4 din Deva sau al curierului rapid, la care poţi cere precizări despre colet.

I: Cum anulez sau modific o comandă de produse fizice?
R: Dacă doreşti să anulezi sau să modifici o comandă, o poţi face scriindu-ne la sales@edituracrisan.ro sau sunând la 0254.21.21.00, 0729.28.13.16 ori 0254.211.597, interior 12, dar nu mai târziu de o zi lucrătoare (24h) de la data efectuării comenzii. La telefoane se raspunde între orele 8-16.

I: Cine plăteşte cheltuielile de ambalare ale produselor fizice?
R: Aceste cheltuieli sunt suportate integral de către noi.

I: Cine plăteşte cheltuielile poştale pentru produsele fizice?
R: Cheltuielile poştale sunt suportate de fiecare client în parte, cu următoarele excepţii:

• dacă comanda depăşeşte 200 lei, la net (adică după ce se scad toate reducerile acordate pe sait), cu tva inclus, atunci costul expedierii ei va fi suportat integral de noi, la adresa indicată (valabil doar pentru comenzile în România). Dar nu-ţi bate capul cu asta, saitul nost' stă cu ochii pe tine şi te va anunţa când beneficiezi de această facilitate, ba mai mult te va şi felicita când ai atins baremul de 200 lei!
• În ţară, dacă se doreşte expedierea comenzii prin curier rapid, şi valoarea acesteia este sub 200 lei (pentru persoane fizice), atunci taxele sunt suportate de către cumpărător. De asemenea, taxele poştale externe revin în întregime cumpărătorului.

I: Cum anulez sau modific o comandă de produse digitale?
R: O comandă de produse digitale se poate modifica sau anula direct pe sait atâta timp cât nu ai făcut plata. După ce ai făcut plata, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată deoarece este procesată automat şi îţi sunt afişate linkurile pentru descărcarea produselor plătite de tine.

I: Ce se întâmplă dacă nu ridic sau nu plătesc ramburs coletul cu produse fizice comandate?
R: Am dori să nu se întâmple aşa ceva deoarece, dacă n-ai ridicat coletul din motive întemeiate (pe care te rugăm să ni le comunici) şi acesta se întoarce la noi, vom fi nevoiţi să te introducem în lista de Clienţi neserioşi şi să-ţi ştergem contul, caz în care nu vei mai putea comanda nimic de pe saitul nostru.

I: Ce se întâmplă dacă nu descarc produsele digitale plătite de mine?
R: Linkurile de pe care poţi descărca produsele digitale plătite sunt active pentru o zi din momentul plăţii, după care devin inactive şi nu mai poţi descărca nimic. Te rugăm aşadar să descarci produsele digitale cât mai repede posibil după momentul plăţii.

I: Cum pot vedea şi accesa toate promoţiile de pe sait?
R: Ca să le vezi faci click aici sau te duci în meniul orizontal la PROMOŢII . Dar ca să beneficiezi de ele, trebuie să fii membru al Clubului SHOPandFUN . Promoţiile sunt valabile doar pentru persoanele fizice.

I: Ce fel de promoţii aveţi pe sait?
R: Promoţiile noastre sunt de mai multe tipuri:

• produs promovat cu X % reducere
• cumperi Y produse şi beneficiezi de livrare gratuită
• livrare gratuită pentru comenzile care depăşesc Z lei
• cumperi un produs şi primeşti unul (sau mai multe) gratuit
• cumperi de X lei şi beneficiezi de o reducere suplimentară de Y lei

ATENŢIE! Unele dintre aceste promoţii nu sunt afişate în pagina produsului ci apar doar la plasarea acestuia în coşul de cumpărături!

I: Promoțiile sunt valabile și pentru persoanele juridice?
R: Da. Promoţiile sunt valabile și pentru persoanele juridice.

I: Se cumulează reducerile cu promoţiile?
R: Nu, se acordă întotdeauna cel mai mare procent dintre cele două.

I: De ce aveţi atâtea promoţii simultan pe sait, vi se vând greu cărţile şi produsele?
R: Nu, din contră. Dar cartea, în general vorbind, este considerată scumpă de către mulţi cititori. La fel şi unele produse. Promoţiile (până la urmă, acestea nu sunt altceva decât reduceri de preţ) pe care le găsiţi tot timpul pe saitul nostru (pe diferite perioade de timp şi la diverse titluri şi produse), reprezintă modalitatea cea mai corectă şi sigură prin care noi putem veni în sprijinul tău, făcând produsele noastre cât mai accesibile.

I: Cum caut un produs pe sait?
R: Dacă vrei să cauţi după un produs, îi scrii numele (integral sau parţial) în câmpul de căutare aflat în partea de sus a paginii, în dreapta textului Caută pe-aci > , şi apeşi apoi pe butonul cu lupă sau pe tasta enter.

I: Cum procedez dacă vreau să văd toate produsele unui brand?
R: Dacă eşti în pagina unui produs al brandului respectiv, faci click pe denumirea brandului şi vor apărea toate produsele existente pe sait din acel brand. Dacă eşti într-o pagină oarecare, alegi din coloana din stânga a paginii brandul dorit şi clicăi pe el.

I: Cum procedez dacă vreau să văd toate produsele digitale aflate pe sait?
R: Dacă vrei să le vezi după limba în care sunt scrise, e suficient să tastezi DIGI (sau digi, pot fi litere mari sau mici) DEng, DFre, DRom... în câmpul de căutare Caută pe-aci > aflat în partea din dreapta, sus, a paginii.

I: Cum procedez dacă vreau să văd toate produsele FREE aflate pe sait?
R: Faci click aici sau mergi în meniul orizontal şi accesezi secţiunea F(ree).

I: Cum procedez dacă am o colecţie preferată, un ilustrator sau un autor preferat şi vreau să văd toate cărţile acestuia?
R: În toate cazurile tastezi în câmpul de căutare Caută pe-aci > (vizibil în orice moment pe sait în partea dreaptă, sus) numele dorite şi apeşi apoi pe butonul cu lupă sau pe tasta enter.

I: Cum pot vedea noutăţile realizate de Editura CRIŞAN, spre exemplu?
R: Faci click pe brandul Crişan şi apoi, în partea de sus a paginii, la Arată-mi produsele: selectezi Cele mai noi.

I: Cum pot vedea ce cărţi sunt în curs de apariție sau ce produse urmează să mai puneţi pe sait?
R: Faci click aici sau te poziţionezi cu mausul, în meniul orizontal, pe Editura CRIȘAN şi alegi ÎN CURÂND! Imediat vei vedea toate titlurile aflate sub tipar, titluri care vor apărea într-un viitor apropiat (în următoarele luni) sau noua gamă de produse ce urmează a fi pusă pe sait.

I: Pot vedea dacă un produs este epuizat?
R: Desigur. Cauţi produsul cu ajutorul câmpului de căutare Caută pe-aci > şi vezi ce menţiuni sunt trecute în dreptul lui. În plus, dacă nu apare butonul Pune în coş înseamnă că produsul este epuizat.

I: Pot vedea un top al celor mai bine vândute produse?
R: Nu unul, ci nenumărate! În pagina fiecărei categorii de produse apare, de obicei,  un Top vânzări. Dacă acest top nu apare, poţi selecta din partea dreaptă, sus, de la Arată-mi produsele: opţiunea Cele mai vândute şi vei vedea produsele din categoria respectivă ordonate, de sus în jos, după cât de bine s-au vândut.

I: De ce la unele produse nu găsesc linkul sau butonul Pune în coş?
R: Acest link sau buton nu îl găsești decât la produsele aflate pe stoc, care sunt deci livrabile. Produsele care au o altă „stare” nu mai există în depozitul nostru şi deci nu pot fi comandate.

I: Pot vedea produsele în ordinea crescătoare a preţurilor?
R: Da. Când intri pe o categorie de produse, în partea din dreapta, sus, mergi la Arată-mi produsele: şi selectezi După preţ: de la mic, la mare.

I: Cum altfel mai pot cumpăra după preţul produselor?
R: Când intri pe o categorie de produse, în coloana din stânga a paginii poţi vedea Cumpăra după preţ. Alegi de aici un interval de preţuri în care vrei să te încadrezi cu cumpărăturile tale şi faci click pe el.

I: Vreau să comand un produs pentru cineva, dar să îl plătesc eu. Cum pot face acest lucru?

• R: Îţi creezi un cont pe SAF (dacă nu ai) cu datele tale (nume, prenume, adresă, adresă e-mail, etc).
• Faci comanda şi, la Pasul 1 Detalii facturare debifezi câmpul Și tot aici vreu să fie expediate şi produsele!
• Apeşi butonul Facturează la această adresă, adică la adresa ta.
• Treci la pasul 2 şi bifezi Vreau să folosesc o nouă adresă de livrare.
• Introduci noua adresă unde vrei să fie livrate produsele şi apeşi butonul Livrează la această adresă.
• Astfel produsele vor fi facturate şi achitate de tine, dar vor pleca la adresa indicată.

I: Ce-i aia Wish-List-ă?
R: Prin Wish-List-ă se înţelege o Listă de produse dorite de tine. Când navighezi pe sait şi dai peste un produs pe care ţi l-ai dori, dar pe care nu vrei încă să-l cumperi, îl pui în (una din) Wish-List-e apăsând butonul Adaugă în Wish-List. Poţi să-l cumperi ulterior, când doreşti (şi dacă mai e disponibil!), sau poţi să-l ştergi din listă.
ATENŢIE! Plasarea unui produs într-o Wish-List-ă nu înseamnă rezervarea lui pentru o cumpărare ulterioară!

I: Ce este un Certificat cadou?
R: Un Certificat cadou este un instrument de marketing folosit pentru a creşte vânzările prin acordarea de reduceri clienţilor. Concret, primeşti prin e-mail un cod din mai multe litere şi cifre, de genul XF5T6HG98K, valabil pentru o perioadă limitată de timp sau pentru un număr limitat de clienţi, cod care îţi dă dreptul la reduceri pe saitul nost'. Când plasezi o comandă, introduci acest cod într-un câmp special pe sait şi comanda ta este redusă automat cu procentul sau suma anunţată prin Certificatul cadou.

I: Cum sunt informat(ă) asupra noutăţilor, concursurilor, promoţiilor şi ofertelor speciale?
R: Fie accesând periodic sait-ul nost', fie abonându-te la niusletăru' SHOPandFUN. Pentru Noutăţi sau Produse în Top te poţi abona la fluxurile noastre de ştiri de tip RSS.

I: Cum vă pot contacta?
R: Pentru orice altă nelămurire, întrebare, etc, faci click aici sau mergi în meniul orizontal, la pagina Contact. Acolo găseşti adresa noastră, telefoane, fax, e-mailuri.